Коммунальные услуги – плата за воздух?
18-05-2013, 13:16. Разместил: Dasha
Информационным поводом для написания данной статьи стало обращение, поступившее в редакцию от жителей дома № 36 квартала Кошевого.Содержание его достаточно ёмко и красочно, сделанные выводы гласят следующее: "После"обоснованного" повышения тарифов на коммунальные услуги в 2008 году улучшения их качества, к сожалению, не наблюдалось, да и сами услуги в большинстве были на бумаге. В объявлении, вывешенном ЖЕКом у подъездов "о намерениях" нет даже намека по выполнению декларированного объема предоставляемых услуг с соответствующим качеством, то есть новое повышение тарифов на коммунальные услуги предусматривает преференции и льготы для одной стороны - услугодателя и полностью игнорируются интересы другой стороны - потребителя услуг, это предложение носит односторонне выгодный характер…"
Правовой основой закрепления отношений в современном обществе является договор. Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) не отстает в этом случае от мировых тенденций, потому предоставляет свои услуги гражданам на основании подписанного между сторонами договора. С момента его подписания гражданин вступает в официальные отношения с организацией, предоставляющей вам жилищно-коммунальные услуги. Типовой экземпляр договора разработан органами государственной власти. Основные условия предоставления услуг, права и обязанности сторон, ответственность и способы разрешения спорных ситуаций – все это, и не только, устанавливается в договоре.
Договор является документом, если имеет все необходимые реквизиты (в реальной жизни обычно забывают ставить дату, подпись, указывать фамилии) и служит основой требований о надлежащем исполнении закрепленных в нем положений.
Государство, в лице уполномоченных органов, обеспечивает создание законодательной базы, ее доведение до общественности, исполнение и защиту. Но почему-то мы, граждане, не всегда пользуемся своими гарантированными Конституцией правами! Их отстаивание кажется нам туманной перспективой, миражом в пустыне и не иначе. Виной тому принято считать несовершенную систему правосудия и противоречивую нормативную базу. Но, как правило, рядовой гражданин зачастую просто не знает с чего начать и как поступить в конкретном случае.
В случае не предоставления или ненадлежащего предоставления той или иной услуги, за которую, между прочим, платятся деньги, пользователь может требовать ее исполнения. Как показывает опыт, телефонные звонки в коммунальные службы и их личное посещение не действует надлежащим образом на работников данной сферы. В таком случае есть законные методы – составление акта-претензии, который засвидетельствует факт мотивированного неудовлетворения качеством получаемых услуг. Для этого необходимо вызвать представителя организации, выполняющей жилищно-коммунальные функции в вашем доме. Если представитель ЖКХ не объявился в срок, который не может превышать 2-х рабочих дней, то акт-претензия может быть составлен и без него, но будет действительным только при подписании еще двумя соседями. Акт-претензия должен быть предъявлен в жилищно-коммунальную службу. Не забудьте, что акт-претензию необходимо составлять в нескольких экземплярах. При регистрации данного документа работник ЖКХ обязан поставить на документе дату и регистрационный номер.
На акт-претензию исполнитель должен отреагировать в течение 3-х дней: уменьшить плату за жилищно-коммунальные услуги или предоставить мотивированный отказ. Если никакой реакции не последовало, рекомендую повторно обратиться с этой претензией.
Все знают, что реакции на поступающие заявления в большинстве случаев отсутствует. Правильнее сказать, что чем-то необычным скорее является какое-либо реагирование на них. Поэтому в случае спора сторона договора может подать заявление в суд, акт-претензия выступает при этом хорошим доказательством, как и сам договор об оказании услуг. Жаль, что мало кто решается на такой шаг. Почему? Часто утверждают, что это бесполезно. А каждый ли пробовал обращаться? Или руководствовался рассказанными историями, которые слышал не из первоисточника, не зная подробностей и сути. Хорошо, пусть это не о вас. Итак, как гражданин правовой и демократической страны, вы имеете право защищать свои жизненные интересы. Допустим, ваше обращение осталось без удовлетворения требований. Вы воспользовались своим правом, но по факту ничего не получили, а только потратили время и здоровье, но ведь "дорогу осилит идущий"? А если обращение будет коллективным? Массовость будет поводом предания огласки вашему судебному разбирательству, а судебный прецедент послужит примером для других граждан и судей, в том числе. Мало того, существуют суды второй и третьей инстанции, где можно обжаловать решение местного суда. Под лежачий камень вода не течет. И последнее, каждый из нас в ответе за своих детей. Переплаченная копейка за не предоставленные услуги ЖКХ – деньги на ветер из семейного бюджета, которые, в конце концов, осядут в кармане вора.
Из многочисленных писем в редакцию от жителей Краснодонского региона я также поняла, что есть граждане, которые готовы отстаивают законные права, но не всегда уверенны в своей позиции. Особенно порождают сомнения доводы служащих коммунальной сферы о правовой безграмотности населения. Например, наша постоянная читательница Роза Васильевна, поделилась своим опытом ведения «войны» с коммунальными службами: 'Я живу в 6-ом доме на квартале Титова. Дому уже почти 50 лет. Сторожили утверждают, что в доме не проводилось никаких ремонтов. Санстанция никогда не травила крыс или насекомых, а уборка подъезда осуществляется за наш счет. Многочисленные акты-претензии, составленные жителями нашего подъезда, не заставили работников сделать хотя бы что-то полезное. В суд мы не стали обращаться, нас отговорили от этого.”В то же время работники ЖКХ довольно часто бывают некомпетентны в сфере своей деятельности или вводят в заблуждение рядовых граждан. Знать свои права – суровая необходимость нашего времени. Поэтому привожу перечень прав, которые вы можете отстаивать и быть уверенными, что они у вас есть:
- получать своевременно и соответствующего качества жилищно-коммунальные услуги согласно законодательству и условиям договора на предоставление жилищно-коммунальных услуг;
- получать в установленном законодательством порядке необходимую информацию о перечне жилищно-коммунальных услуг, их стоимости, общую стоимость месячного платежа, структуру цены/тарифа, нормы потребления, порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг, их потребительские свойства и т. п.;
- на возмещение ущерба, причиненного его имуществу и/или помещению, вреда, причиненного его жизни или здоровью вследствие ненадлежащего предоставления или непредоставления жилищно-коммунальных услуг;
- на устранение на протяжении срока, установленного договором или законодательством, выявленных недостатков в предоставлении жилищно-коммунальных услуг;
- на уменьшение размера платы за предоставленные услуги в случае их непредоставления или предоставление не в полном объеме, снижения их качества в порядке, определенном договором или законодательством;
- на неуплату стоимости жилищно-коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителя и/или членов его семьи при соответствующем документальном оформлении, а также за период фактического отсутствия жилищно-коммунальных услуг, определенных договором в порядке, установленном Кабинетом Министров Украины;
- получать от исполнителя компенсацию в размере, определенном договором, решением суда или законодательством, за превышение нормативных сроков на проведение аварийно-восстановительных работ;
- на проверку количества и качества жилищно-коммунальных услуг в порядке, установленном Кабинетом Министров Украины.
Дератизация (комплекс мероприятий, направленных на борьбу с грызунами, уменьшение их популяции), дезинсекция (совокупность методов и средств борьбы с различными видами насекомых), обслуживание дымовентиляционных каналов, полив клумб и газонов, вывоз снега... Этот список можно продолжать дальше, смысл этих понятий мы знаем, но удивляет нас всех то, что это, оказывается, входит в типовой перечень жилищно-коммунальных услуг, принятых Кабинетом Министров Украины, которые должны предоставляться гражданам и за которые производится оплата. Видимо лицезреть исполнение всех оплачиваемых услуг мы сможем только при активной гражданской позиции, которая будет выражаться действиями, решительными, целенаправленными и коллективными.
Помните, что службы ЖКХ не могут отказывать в предоставлении перечня услуг, за которые вы ежемесячно отдаете заработанные своим трудом деньги, и довольно не малые. Требовать можно и нужно отчет о том, когда и как производилась, допустим, уборка снега на территории вашего дома, какие суммы за нее взимались и исходя из чего делается расчет той или иной услуги. Борьба – извечная необходимость нашей жизни, не будем забывать об этом и результат рано или поздно станет вознаграждением за все приложенные усилия.
Автор: Дарья Макарова
Правовой основой закрепления отношений в современном обществе является договор. Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) не отстает в этом случае от мировых тенденций, потому предоставляет свои услуги гражданам на основании подписанного между сторонами договора. С момента его подписания гражданин вступает в официальные отношения с организацией, предоставляющей вам жилищно-коммунальные услуги. Типовой экземпляр договора разработан органами государственной власти. Основные условия предоставления услуг, права и обязанности сторон, ответственность и способы разрешения спорных ситуаций – все это, и не только, устанавливается в договоре.Договор является документом, если имеет все необходимые реквизиты (в реальной жизни обычно забывают ставить дату, подпись, указывать фамилии) и служит основой требований о надлежащем исполнении закрепленных в нем положений.
Государство, в лице уполномоченных органов, обеспечивает создание законодательной базы, ее доведение до общественности, исполнение и защиту. Но почему-то мы, граждане, не всегда пользуемся своими гарантированными Конституцией правами! Их отстаивание кажется нам туманной перспективой, миражом в пустыне и не иначе. Виной тому принято считать несовершенную систему правосудия и противоречивую нормативную базу. Но, как правило, рядовой гражданин зачастую просто не знает с чего начать и как поступить в конкретном случае.
В случае не предоставления или ненадлежащего предоставления той или иной услуги, за которую, между прочим, платятся деньги, пользователь может требовать ее исполнения. Как показывает опыт, телефонные звонки в коммунальные службы и их личное посещение не действует надлежащим образом на работников данной сферы. В таком случае есть законные методы – составление акта-претензии, который засвидетельствует факт мотивированного неудовлетворения качеством получаемых услуг. Для этого необходимо вызвать представителя организации, выполняющей жилищно-коммунальные функции в вашем доме. Если представитель ЖКХ не объявился в срок, который не может превышать 2-х рабочих дней, то акт-претензия может быть составлен и без него, но будет действительным только при подписании еще двумя соседями. Акт-претензия должен быть предъявлен в жилищно-коммунальную службу. Не забудьте, что акт-претензию необходимо составлять в нескольких экземплярах. При регистрации данного документа работник ЖКХ обязан поставить на документе дату и регистрационный номер.На акт-претензию исполнитель должен отреагировать в течение 3-х дней: уменьшить плату за жилищно-коммунальные услуги или предоставить мотивированный отказ. Если никакой реакции не последовало, рекомендую повторно обратиться с этой претензией.
Из многочисленных писем в редакцию от жителей Краснодонского региона я также поняла, что есть граждане, которые готовы отстаивают законные права, но не всегда уверенны в своей позиции. Особенно порождают сомнения доводы служащих коммунальной сферы о правовой безграмотности населения. Например, наша постоянная читательница Роза Васильевна, поделилась своим опытом ведения «войны» с коммунальными службами: 'Я живу в 6-ом доме на квартале Титова. Дому уже почти 50 лет. Сторожили утверждают, что в доме не проводилось никаких ремонтов. Санстанция никогда не травила крыс или насекомых, а уборка подъезда осуществляется за наш счет. Многочисленные акты-претензии, составленные жителями нашего подъезда, не заставили работников сделать хотя бы что-то полезное. В суд мы не стали обращаться, нас отговорили от этого.”В то же время работники ЖКХ довольно часто бывают некомпетентны в сфере своей деятельности или вводят в заблуждение рядовых граждан. Знать свои права – суровая необходимость нашего времени. Поэтому привожу перечень прав, которые вы можете отстаивать и быть уверенными, что они у вас есть:
- получать своевременно и соответствующего качества жилищно-коммунальные услуги согласно законодательству и условиям договора на предоставление жилищно-коммунальных услуг;- получать в установленном законодательством порядке необходимую информацию о перечне жилищно-коммунальных услуг, их стоимости, общую стоимость месячного платежа, структуру цены/тарифа, нормы потребления, порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг, их потребительские свойства и т. п.;
- на возмещение ущерба, причиненного его имуществу и/или помещению, вреда, причиненного его жизни или здоровью вследствие ненадлежащего предоставления или непредоставления жилищно-коммунальных услуг;
- на устранение на протяжении срока, установленного договором или законодательством, выявленных недостатков в предоставлении жилищно-коммунальных услуг;
- на уменьшение размера платы за предоставленные услуги в случае их непредоставления или предоставление не в полном объеме, снижения их качества в порядке, определенном договором или законодательством;
- на неуплату стоимости жилищно-коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителя и/или членов его семьи при соответствующем документальном оформлении, а также за период фактического отсутствия жилищно-коммунальных услуг, определенных договором в порядке, установленном Кабинетом Министров Украины;
- получать от исполнителя компенсацию в размере, определенном договором, решением суда или законодательством, за превышение нормативных сроков на проведение аварийно-восстановительных работ;
- на проверку количества и качества жилищно-коммунальных услуг в порядке, установленном Кабинетом Министров Украины.
Дератизация (комплекс мероприятий, направленных на борьбу с грызунами, уменьшение их популяции), дезинсекция (совокупность методов и средств борьбы с различными видами насекомых), обслуживание дымовентиляционных каналов, полив клумб и газонов, вывоз снега... Этот список можно продолжать дальше, смысл этих понятий мы знаем, но удивляет нас всех то, что это, оказывается, входит в типовой перечень жилищно-коммунальных услуг, принятых Кабинетом Министров Украины, которые должны предоставляться гражданам и за которые производится оплата. Видимо лицезреть исполнение всех оплачиваемых услуг мы сможем только при активной гражданской позиции, которая будет выражаться действиями, решительными, целенаправленными и коллективными.Помните, что службы ЖКХ не могут отказывать в предоставлении перечня услуг, за которые вы ежемесячно отдаете заработанные своим трудом деньги, и довольно не малые. Требовать можно и нужно отчет о том, когда и как производилась, допустим, уборка снега на территории вашего дома, какие суммы за нее взимались и исходя из чего делается расчет той или иной услуги. Борьба – извечная необходимость нашей жизни, не будем забывать об этом и результат рано или поздно станет вознаграждением за все приложенные усилия.
Автор: Дарья Макарова
Вернуться назад